FAQ ~よくある質問~

Q: ログインできません

お手数ですが下記をご確認ください

  • インターネットに接続されているか。
  • メールアドレスやパスワードの入力時、半角にしているか。
  • 小文字大文字に間違いはないか。
  • 半角スペース等が入っていいないか。
  • 別のブラウザでログインする。(またはシークレットモードでログインをお試しください)
  • ブラウザのキャッシュを削除する。
  • cookieの受け入れの許可を行う。

パスワードの再設定のページも今一度ご確認ください。
それでもできなかった場合は、再度会員登録することをおすすめいたします。

Q: パスワードを再設定したい

下記の方法でパスワードの再設定をお願いします。

  1. 「マイページ」にアクセスします。
  2. 「パスワード変更」をクリックし、新しいパスワードを入力し、更新ボタンを押してください。

Q: パスワードを忘れました

下記の方法でパスワードをご確認ください。
「パスワードをお忘れの方へ」をクリックし、メールアドレスを入力してください。届いたメールから再度パスワードを設定してください。

Q: 登録したメールアドレスを変更したい

マイページ内のプロフィールをクリックし、ページ下部の「メールアドレス変更」を押して、新メールアドレスを入力してください。

Q: メールが届きません

お手数ですが下記をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダにまぎれていないか。
  • お使いのアカウントの受信の設定が正しいか。

それでも届かない時は、お使いのメールサーバー上でスパムとして削除されてしまっている可能性があります。この場合、再度ご登録いただくことをおすすめします。

Q: プロフィール画像を変更したい

下記の方法でプロフィール画像の再設定をお願いします。

  1. 「マイページ」にアクセスします。
  2. 「プロフィール」をクリックし、プロフィール画像編集でファイルを選択し、更新ボタンをおします。

Q: 動画を自分のパソコン等に保存することはできますか?

動画のダウンロード及び、保存はできません。

Q: どの端末でも閲覧できますか?

下記の環境での閲覧を推奨しています。

PC版

Mac

  • OS X 10.11.6以降

Windows

  • Windows10、Windows8、Windows7

ブラウザ

  • Chrome 最新版
  • Firefox 最新版
  • Edge 最新版
  • Internet Explorer 11.x

スマートフォン版

  • Android 4.4.2以降
  • iOS 9.3.3以降

ブラウザ

  • 各OSで標準搭載されているブラウザ